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• Las únicas causas de devolución y cancelación de un producto adquirido en nuestra tienda en línea son:

1. Que al momento de la entrega se encuentre dañado o en mal estado; en tal caso, el cliente no deberá recibirlo y será devuelto para ser evaluado por nuestro departamento de calidad y será emitida una respuesta dentro de las 36 hrs después de la devolución.

2. Que el producto no sea el especificado en la orden de compra. El Consumidor entiende que el producto puede presentar algunas diferencias no esenciales contra las imágenes existentes en la tienda en línea, que no serán causa de devolución.

**No hay devoluciones por alguna otra causa.

De resultar procedente la solicitud de devolución, si se requiere hacer un cambio de producto del mismo precio, sujeto a la existencia del mismo, se efectuará el cambio sin mayor trámite, pero si existe ajuste en el precio a favor o en contra del cliente, se realizará el pago o reembolso que corresponda, en el domicilio ubicado en Av. Coatepec No 520 Bodega No 38 Col. San Bartolito Huizquilucan CP 52770 Estado de México siempre que se exhiba el recibo de compra.

• NO existen cancelaciones de compra vía la tienda en linea, por lo que al confirmar la compra debes estar seguro que los productos que estás seleccionando son los requeridos.

De resultar procedente la solicitud de cancelación conforme a las politicas señaladas, aplicará el reembolso del pedido que haya sido confirmado y cobrado en la tienda en linea, conforme a las condiciones de reembolso estipuladas por el banco utilizado para el pago del producto.

Cualquier solicitud de cambio, devolucion, cancelación o reclamo por la falta de entrega del producto, deberá realizarse a mas tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo o del plazo programado para su entrega

En ningún caso y bajo ninguna circunstancia el proveedor o sus representantes estarán obligados a responder por una cantidad superior al precio pagado por el cliente por la adquisicion del producto o productos de que se trate.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

El consumidor podrá comunicarse con el proveedor para resolver alguna duda relacionada con la plataforma, realizar una aclaración de su pedido o reclamación cuando este no corresponda con la calidad o especificaciones, al numero telefónico de contacto + 52 55 8030 0595 o al correo electrónico dulcesbesos@paulinabascal.com